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http://hdl.handle.net/10071/2174
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DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorMartins, Ricardo-
dc.contributor.authorCardoso, Elsa-
dc.contributor.authorSequeira, Manuel Menezes de-
dc.contributor.authorBorges, Henrique-
dc.date.accessioned2010-11-25T10:01:50Z-
dc.date.available2010-11-25T10:01:50Z-
dc.date.issued2010-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10071/2174-
dc.description.abstractA implementação do quadro de referência ITIL (IT Infrastructure Library™) no contexto académico é já uma realidade em alguns países, nomeadamente no Reino Unido e nos EUA. Este artigo apresenta a sua aplicação à gestão dos sistemas de informação e tecnologias da informação de uma universidade portuguesa: o ISCTE – Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL). O artigo descreve um projecto-piloto na área da gestão de configurações e de activos de serviço desenvolvido, no âmbito de um trabalho académico, em colaboração estreita com a Direcção de Serviços de Informática do ISCTE-IUL. Embora o artigo se foque fundamentalmente nos aspectos de implementação do processo referido, de acordo com as melhores práticas do ITIL, descreve também a componente de business intelligence do projecto-piloto. Esta componente consiste num sistema de reporte (reporting), assente na plataforma de business intelligence da Microsoft, destinado a colmatar a deficiente capacidade de reporte da ferramenta de gestão de activos actualmente em utilização na universidade.por
dc.language.isoporpor
dc.publisherAPSIpor
dc.rightsopenAccesspor
dc.subjectITILpor
dc.subjectGestão de sistemas de informação e tecnologias da informaçãopor
dc.subjectProcessos de negóciopor
dc.subjectEnsino superiorpor
dc.subjectBusiness intelligencepor
dc.titleITIL nas universidades: projecto-piloto em gestão de activos de TI no ISCTE-IULpor
dc.typeconferenceObjectpor
dc.event.title10.ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI 2010)por
dc.event.typeConferênciapor
dc.event.locationViana do Castelo, Portugalpor
dc.event.date20 a 22 de Outubro de 2010por
dc.publicationstatusPublicadopor
dc.peerreviewedSimpor
degois.publication.locationViana do Castelo, Portugalpor
degois.publication.title10.ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI 2010)por
Appears in Collections:SI-CRN - Comunicações a conferências nacionais
CTI-CRN - Comunicações a conferências nacionais

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2010 - Martins et al. - ITIL nas universidades projecto-piloto em gestão de activos de TI no ISCTE-IUL.pdf746.84 kBAdobe PDFView/Open


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